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賬務服務及繳費指南

 
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 有線數字電視

  有線數字電視,是指電視台送出的經數字壓縮、調制後,通過有線數字電視網絡傳輸及數字電視終端解調處理,供用戶收看的電視信号。相對于有線模拟電視,有線數字電視能承載更多更高質量的廣播電視節目和信息,能更好地滿足廣大群衆對精神文化和信息資訊日益增加的需求以及更高的要求。

  東方有線整轉區域能傳送近180套電視直播頻道,包括幾十套高清頻道;還提供電視點播、電視回看、錄制、時移等互動電視服務,以及教育、金融、生活資訊等各種信息服務,使電視機成為集廣播電視、文化娛樂、科學教育、信息服務、交流互動于一體的多媒體信息終端。

  有線數字電視信号隻有通過數字電視終端處理後才能收看,數字電視終端包括各類标清機頂盒、高清機頂盒、數字電視一體機等。用戶可通過有線數字電視機頂盒加模拟電視機的方式,實現模拟電視機對數字電視節目和數據信息的收視。

 有線電視收視維護費停開機标準

“有線模拟電視”“有線數字電視”産品停開機收費标準如下:

1、當月開通滿15日的按整月收費(有線數字電視23元/月、有線模拟電視13元/月)。
2、當月開通未滿15日的不收費(有線數字電視0元/月、有線模拟電視0元/月)。

 
 業務辦理說明

1、辦理業務時,須提供戶主及經辦人的有效身份證件原件。辦理新裝、進戶、過戶業務,用戶還需提供該地址的房産證。
2、有效身份證件包括:身份證、社保卡、軍官證、護照、港澳台胞證、數字電視卡。
3、對原《大衆有線數字電視業務政策》、《大衆有線模拟電視業務政策》中“登記安裝”、“補裝”、“空關戶入戶”相關辦理人可申請材料的範圍作進一步明确及擴充,除原“房産證”或“戶口本”申請材料外,現根據住房類型分别擴充以下辦理材料(辦理材料應登記有申請地址及辦理人姓名,申請時提供相關證件原件):
(1)商品房擴充《房屋買賣合同》。
(2)回遷房擴充《動遷安置補償協議》。
(3)國有/公有類住房擴充《租用公房憑證》。
(4)農村自建房類擴充《集體土地使用證》。
4、用戶辦理銷戶,需歸還的設備包括機頂盒及電源、遙控器、AV線等配件。如用戶曾在整轉屬性機頂盒上訂購東方有線相關增值業務,需同時歸還相關業務增配的設備,如EOC、CM、智能卡、高清機頂盒及電源、色差分量線等等配件。
5、銷戶業務僅适用于居民房屋拆遷等地址滅失的情況。

 
 有線數字電視暫停及銷戶政策

1、有線數字電視用戶申請暫時停止收視的服務,若申請停用時長超過1年的,應歸還該地址上在冊的産權歸東方有線的終端設備。申請停用時長在1年以内的,則無須歸還設備。
(1)暫停時長在一年以内(含一年)的,暫停期滿後,系統自動恢複有線電視正常計費。
(2)暫停時長超過一年以上為停機,須歸還高清機頂盒及EOC等産權歸屬東方有線的終端設備。
(3)銷戶業務僅适用于居民房屋拆遷等地址滅失的情況。

2、業務辦理說明:
(1)受理渠道為用戶所屬區域東方有線直屬營業廳。
(2)受理狀态正常的有線數字電視用戶,且沒有訂購增值業務産品。
(3)本人辦理:辦理人身份證等有效證件原件。
(4)代辦人辦理:代辦人身份證等有效證件原件、戶主身份證等有效證件原件。

3、受理及操作規則:用戶在辦理暫停業務時,應同步辦理“預約開通”業務。具體受理規則如下:
(1)若用戶有明确開通日期的,受理人員可選擇“預約開通日期”選項,在到達預約開通日時,将恢複計費。
(2)若用戶暫無法确認具體開通日期的,受理人員可選擇“暫無預計日期”選項,須歸還東方有線産權的終端設備。
(3)我司在預約開通日前30天内提供開通提醒服務,用戶可在暫停期間通過撥打客服熱線或至營業網點辦理提前開通或延遲開通業務。
(4)若連續暫停申請時長超過1年及以上(或暫無預計日期)的,在辦理暫停或延遲開通業務時,須同步歸還東方有線産權的高清交互及智能型機頂盒、調制解調器及相關配件(自購類标清、高清、交互終端設備除外)。
(5)原申請暫停一年期内的用戶需辦理延遲開通業務,若申請延遲後連續停用時長超過一年的,則須至營業網點歸還相應終端設備。
(6)已回收設備的主動暫停用戶,若需恢複開通的,東方有線可提供整轉屬性标清機頂盒設備(非全新設備),并提供上門安裝與調試服務。
(7)辦理暫停業務時,若用戶的收視維護費存在已發生費用的,須先繳清;若用戶已經預繳暫停日後的收視維護費,可以退還多餘月份的費用。
(8)若用戶機頂盒設備上已訂購增值業務産品的,須作同步退訂及費用結算。

4、暫停及開通收費标準
主動暫停業務:免費。
暫停恢複業務:免費。
延遲開通業務:免費。

 
 欠停開通

1、已欠費停機用戶若至第三方渠道繳清欠費的,在繳費銷賬後24小時内自動恢複開通。
2、已欠費停機用戶若至各營業受理渠道繳清欠費的仍按原流程正常開通。

 
 維修服務

狀态正常的有線電視用戶因收視故障可緻電客服熱線96877或者至所屬街道(鎮)管理站報修,我司将安排維修人員免費上門服務。
其中,機頂盒保修期為5年,遙控器等配件保修期為1年。

 
 有線電視計費周期

有線電視收視維護費按上下半年度結算;
1、上半年度為1月1日—6月30日,賬單一般于3月起陸續發出;
2、下半年度為7月1日-12月31日,賬單一般于9月起陸續發出。

 
 有線電視繳費渠道
繳費渠道 操作方法 具體範圍
電子渠道
(推薦)
通過掃描繳費通知單上的二維碼進行支付 紙質繳費通知單用戶
通過關注微信公衆号進行支付 關注微信公衆号“ocn51196000”
通過東方有線網上營業廳進行支付 東方有線網上營業廳(www.96877.net)
通過電視營業廳充值繳費賬單支付模塊進行支付 擁有數字電視交互型機頂盒并開通交互功能的用戶
通過支付寶生活繳費進行支付 支付寶生活繳費用戶
通過付費通網站/付費通APP進行支付 付費通(www.shfft.com )
通過微信生活繳費進行支付 微信生活繳費用戶
通過銀聯雲閃付APP公共繳費進行支付 銀聯雲閃付繳費用戶
托收業務
(推薦)
客戶持銀行卡、本人身份證、東方有線繳費通知單,至銀行網點辦理代扣手續 工商銀行
營業網點 至各所屬東方有線營業廳(點)、街道站 具體地址可登陸東方有線網上營業廳(www.96877.net)查詢,點擊“服務與支持-營業網點查詢”,按區域進行網點查詢
代收網點 持最後付款期之前的東方有線條形碼現金繳費通知單(不含補字),至各代收網點進行支付 代收公用事業費的郵局、便利店網點等

更多業務政策及相關詳細内容,請緻電96877或者至東方有線各區營業廳咨詢辦理

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